Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse mozaikaparfums@gmail.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
Une limite propre au parfum
L'article L221-28 3° du Code de la consommation écarte le droit de rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison.
Concrètement :
- Un flacon dont le film de protection est intact peut être retourné dans les quatorze jours.
- Un flacon ouvert, vaporisé ou descellé ne peut pas être repris.
- Les échantillons 2 ml et le coffret découverte suivent la même règle : intacts et scellés, ils sont repris ; ouverts, ils ne le sont pas.
C'est précisément pour cette raison que nous proposons le coffret découverte : essayer six créations en 2 ml avant d'engager un flacon.
Retourner un produit
- Écrivez-nous à mozaikaparfums@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, scellé, sous quatorze jours après nous avoir informés.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du produit, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés, et s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard, seul le montant du standard est remboursé.
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Écrivez-nous au plus vite : nous l'arrêtons si elle n'est pas encore partie.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si un produit vous parvient abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, écrivez-nous sous huit jours avec des photographies : nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement, à votre choix.
Nous contacter
MOZAÏKA — mozaikaparfums@gmail.com
76 rue Pierre de Coubertin, 84500 Bollène, France